Refund policy
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og uanvendt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
For at starte en returnering kan du kontakte os på madebysakurana@gmail.com. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse: Agertoften 46, DK-3660 Stenløse Syd
Hvis din returnering godkendes, skal varen sendes tilbage forsvarligt indpakket, helst i den originale emballage, for at undgå skader under transport. Kunden afholder selv returfragten og er ansvarlig for, at varen beskyttes tilstrækkeligt. Hvis varen eller dens emballage returneres i en stand, der medfører værdiforringelse, kan vi fratrække et beløb fra refunderingen i henhold til gældende forbrugerbeskyttelsesregler. Returneringer uden forudgående aftale accepteres ikke.
Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på madebysakurana@gmail.com.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.
Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom forgængelige varer (for eksempel mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom specialordrer eller personlige varer) og personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om en specifik vare.
Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.
EU’s 14-dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående, hvis varerne sendes til EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden grund og uden at give en begrundelse. Som ovenfor nævnt skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og uanvendt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og fortæller dig, om refunderingen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, bliver du automatisk refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage lidt tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på madebysakurana@gmail.com.