Retur- og refunderingpolitik

Hos SAKURANA ønsker vi, at du er fuldstændig glad for dit nye håndlavede produkt, og tilbyder derfor 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Sådan sender du en vare retur

Da vi ikke tilbyder en automatisk returportal, står du som kunde selv for at købe og arrangere returfragten hos dit foretrukne fragtfirma (f.eks. PostNord, DAO eller Bring).

For at returnere en vare skal du følge disse trin:

1. Pak varen forsvarligt ind (helst i den originale emballage) sammen med din følgeseddel eller en seddel med dit ordrenummer og navn, så vi kan identificere din ordre.
2. Køb en returlabel hos et valgt fragtfirma med omdeling direkte til vores adresse (bemærk: vi afhenter ikke pakker sendt til pakkeshops eller per efterkrav).
3. Send pakken til følgende adresse:

SAKURANA
Agertoften 46
DK-3660 Stenløse

Gem venligst din kvittering og det sporingsnummer (track & trace), du modtager fra fragtfirmaet, indtil vi har modtaget og behandlet din returnering.

Varens stand og værdiforringelse

Da vores tasker og accessories er fint håndarbejde, beder vi dig behandle dem med omhu. Du har ret til at pakke varen ud og besigtige den på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, for at fastslå varens art og egenskaber.

Hvis varen returneres i en stand, der udviser tegn på reel brug ud over en almindelig besigtigelse (f.eks. hvis garnet er trukket i, plettet, tager imod lugt af parfume/røg, eller hvis mærker, etiketter og emballage mangler), forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i det refunderede beløb.

Returfragt

Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returfragten. Returfragten refunderes ikke, medmindre der er tale om en godkendt reklamation eller en fejl på vores side.

Specialfremstillede bestillinger (Unika & Custom Orders)

Fortrydelsesretten og returretten gælder ikke for varer, der er specialfremstillet eller tilpasset efter dine specifikke ønsker (f.eks. hvis du har bestilt en taske i en specialsyet størrelse eller en unika-farvekombination ud over vores faste sortiment).

Skader, fejl og reklamationer

Hver enkelt taske kvalitetstjekkes grundigt inden afsendelse. Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis varen mod forventning er beskadiget under transporten, har en produktionsfejl, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os straks på madebysakurana@gmail.com med dit ordrenummer og billeder af problemet, så vi kan aftale den videre proces.

Ombytning

Ønsker du at ombytte din taske til en anden farve eller model fra vores kollektion, bedes du returnere den uønskede vare som beskrevet ovenfor og foretage et nyt køb direkte i webshoppen.

Refunderinger

Så snart vi har modtaget og godkendt din returnering på vores adresse, sender vi dig en bekræftelse på e-mail. Købsbeløbet tilbageføres automatisk til den originale betalingsmetode inden for 10 hverdage.